Kundenorientiertes Marketing
Selbst Hand anlegen ist für den Kunden angeblich hip – so DER SPIEGEL über Kundenbeziehungen von heute. Der Kunde soll sich am Automaten seine Bahnfahrkarte oder seine Bordkarte für den nächsten Flug ziehen. Er soll seine Pakete an der Packstation abholen, seine Möbel selbst im Lager zusammensuchen, sich mit dem voll bepacktem Wagen in die lange Schlange vor der Kasse einreihen und zu Hause den Schrank natürlich auch noch selbst aufbauen. Vorgegaukelt werden Preisnachlässe, doch am Ende profitieren doch meist nur die Unternehmen.
Will der Kunde wirklich ein ‘Mitmachkunde’ sein? Oder beginnt er das Spiel von ‘mehr Mitbestimmung’ langsam zu durchschauen?
Kunden stimmen mit den Füßen ab. Gewinner sind die Unternehmen, die ihrem Kunden zuhören und die alte Formel des „König Kunden“ hoch halten – sich also gerne für Ihre Kunden einsetzen. Guter Service wird belohnt. Der Kunde empfiehlt weiter.
Kundenorientiertes Marketing: der Mensch im Mittelpunkt!
