Support-Ticket bei JIMDO für die eigene Website aufgeben

Supportanfrage bei JIMDO stellen
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Sie betreiben eine JIMDO-Website auf Basis eines PRO oder BUSINESS-Accounts. Ihr persönlicher Sparringspartner für Ihre Website ist gerade nicht erreichbar und Sie wollen mit ihrem aktuellen Problem nicht warten. Dann nutzen Sie die Möglichkeit, ein Support-Ticket direkt bei JIMDO aufzugeben.

Gehen Sie mit Ihrem Login auf Ihre Website.

Übrigens - dieser Bereich hier, in dem Sie Texte sowie Bilder grundlegende Einstellungen verändern können, wird auch gern "Backend" genannt. Dem steht das "Frontend" gegenüber - also die Sicht "von vorn" auf Ihre Website aus dem Blick des Besuchers.

 

Öffnen Sie das Menü.

 

Klicken Sie dort auf "Hilfe".

Hier gibt es nun in einer Übersicht eine Sammlung der meist gestellten an das JIMDO-Team - da lohnt es sich, immer mal wieder vorbeizuschauen.

 

Ihre Frage war nicht dabei - für Nutzer des PRO-Tarifes (siehe Beispiel) oder BUSINESS-Tarifes gibt es mit dem eigenen Button im Menü, Kontakt zum Support-Team von JIMDO aufzunehmen.

Im ersten Feld können Sie Ihre Anfrage einem vorgegebenen Supportthema zuordnen.

 

Im zweiten Feld können Sie Ihr Anliegen beschreiben. Denken Sie daran, so viel wie möglich an Informationen dem Mitarbeiter im Support mitzuschicken sowie die zentrale Frage Ihres Anliegens möglichst klar zu formulieren. Umso schneller und einfacher kann sich der Kollege dann in Ihr Problem einarbeiten. Sie unterstützen so wesentlich die Lösungsfindung.

 

Mit Datei auswählen können Sie auf Bedarf auch noch einen Screenshot oder andere Dokumente mitsenden.

Denken Sie daran, dem Support-Team abschließend auch ein Feedback zu geben - die Kollegen freuen sich darüber!
Und wenn dann mal ein neuer Support-Fall bei Ihnen entstehen sollte: nehmen Sie nicht das E-Mail aus einer alten Antwort vom Support, sondern geben Sie bitte über Ihre Website ein neues Ticket auf.

 

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